今天下午听了蒋昌健做的演讲,主题是<<沟通与说服>>。因为感觉我自己最欠缺的就是这方面,所以就认真的听了两遍。
下面是我整理的笔记:
关于沟通
1, 微笑和倾听
- 听别人表达意见的时候,一定要耐心,并保持微笑。耐心的听完别人的完整的意见。
2, 对于级别平等,但态度高傲的人,一定要用更渊博的学识和涵养去打败他。而不要被激怒。去硬对抗。
3, 沟通的原则就是要从一开始就避免把沟通对象放在自己的对立面。通过沟通,来找到双赢的空间。这样沟通才有可能成功
4, 情绪的控制和原则的表述
- 永远不要在情绪失控的时候,去做决定
- 表达意见的态度要有节制
5, 适当的使用自己的肢体语言
6, 对于人和事要区分对待。对事的态度要严谨,对于人要宽容
7, 从动容到动心,从动心到动人
- 抗震救灾,温家宝在第一时间赶到现场,拿着小孩子的书包和鞋子,当时就流下了眼泪。温家宝的动容,打动了全中国人的心。
8, 沟通有三种角度,以上对下,以下对上,平等沟通。沟通效果最好的是平等沟通。沟通效果最差的是以下对上的沟通,战战兢兢的与人沟通的效果是最差的。
9, 沟通时最能打动人的是你的自信。
关于说服:
1,说服最有效果的是让说服对象有图像感。效果最好的是图像。
PS: 除了图像,数字也很有说服力
2,健康,积极而充满幽默的人,说服力会比较强。在沟通的过程中,展现自己的感染力。很多时候不是观点打动人,而是表达观点的人打动人
3,说服不要放弃重复
4,说服要做好功课。做好充分的准备,预计到各种困难的情况
另外两点很重要的观点:
1, 不要谈论别人的不足。
2, 在和别人沟通的时候,要尽量消除位阶的概念。营造平等的氛围
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